제1조 (목적)

이 약관은 클리닉톡(이하 "회사")이 제공하는 의료기관 환자 응대 자동화 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 의료기관 환자 응대 챗봇 및 관련 부가 서비스를 의미합니다.
2. "이용자"란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 의료기관 또는 그 운영 주체를 의미합니다.
3. "무료 체험"이란 이용자가 서비스 도입 결정 전 30일간 무상으로 서비스를 이용할 수 있는 기간을 의미합니다.
4. "유료 서비스"란 무료 체험 종료 후 이용자가 약정 또는 월 구독 형태로 결제하여 이용하는 서비스를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 이용자가 서비스에 가입함과 동시에 효력이 발생합니다.
2. 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 변경 사유 및 적용 일자를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다.
3. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스의 주요 내용은 다음과 같습니다.

1. AI 챗봇을 통한 환자 문의 자동 응답
2. 병원별 맞춤 시스템 프롬프트 설정 및 운영
3. 관리자 페이지를 통한 진료시간·FAQ·공지사항 직접 관리
4. 월간 사용 리포트 제공
5. 요금제별 차등 부가 서비스 (홈페이지 임베드, 우선 응대 등)

제5조 (무료 체험)

1. 회사는 신규 이용자를 대상으로 30일 무료 체험을 제공합니다.
2. 무료 체험 신청 시 별도의 신용카드 등록은 요구하지 않습니다.
3. 무료 체험 기간 종료 시 자동으로 유료 전환되지 않으며, 이용자가 명시적으로 유료 결제를 진행해야 정식 서비스가 시작됩니다.
4. 무료 체험 기간 중 서비스 이용 데이터는 정식 도입 시 그대로 이전 가능합니다.

제6조 (유료 서비스 및 결제)

1. 이용자는 무료 체험 종료 후 다음 두 가지 옵션 중 선택할 수 있습니다.
   • 6개월 약정: 첫 달 추가 무료 + 월 10% 할인
   • 월 구독: 정상가 월 단위 결제, 언제든 해지 가능
2. 모든 요금제는 부가가치세(VAT) 별도입니다.
3. 결제 방법은 세금계산서 발행 후 계좌이체 또는 신용카드 결제로 진행됩니다.
4. 요금제별 월 문의 건수 한도를 초과하는 경우 회사는 상위 요금제 전환을 안내드리며, 환자 응대가 중단되지 않도록 처리합니다.

제7조 (해지 및 환불)

1. 월 구독 이용자는 다음 결제일 전까지 언제든 해지 의사를 회사에 전달할 수 있으며, 해지 시점 이후 결제는 진행되지 않습니다.
2. 6개월 약정 이용자가 약정 기간 중도 해지를 원하는 경우, 할인 적용 전 정상가 기준으로 잔여 약정 기간 비용의 일부를 정산할 수 있습니다.
3. 이미 결제된 월 사용료는 원칙적으로 환불되지 않으나, 회사의 귀책 사유로 인한 서비스 중단의 경우 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 환불합니다.

제8조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 신청 또는 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
2. 서비스를 통해 환자 개인정보를 부적절하게 수집·이용·제공하는 행위
3. 관계 법령 및 의료법에 위반되는 답변 내용을 의도적으로 시스템에 입력하는 행위
4. 회사의 동의 없이 서비스의 일부 또는 전부를 복제, 변경, 재판매하는 행위
5. 기타 회사의 정상적인 서비스 운영을 방해하는 행위

제9조 (회사의 의무)

1. 회사는 관계 법령 및 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 안정적인 서비스 제공에 최선을 다합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보 및 환자 데이터를 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 안전하게 처리합니다.
3. 회사는 서비스와 관련된 이용자의 정당한 의견이나 불만에 대하여 신속하게 처리합니다.

제10조 (서비스의 의료법 관련 제한)

1. 회사가 제공하는 서비스는 의료기관의 환자 응대 보조 도구로서, 의료 행위(진단, 처방, 의학적 판단)를 대체하지 않습니다.
2. 서비스는 환자의 증상 관련 문의에 대해 의학적 판단을 제공하지 않으며, 진료가 필요한 경우 내원 안내로 대응합니다.
3. 응급 상황으로 판단되는 키워드에 대해서는 즉시 응급실 또는 119 안내가 자동 발송됩니다.
4. 이용자(의료기관)는 서비스를 통해 의료법에 저촉되는 행위를 하지 않을 의무가 있습니다.

제11조 (개인정보 처리)

① 회사는 이용자 및 이용자가 제공하는 환자 정보를 「개인정보 보호법」에 따라 처리하며, 자세한 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.

② 환자가 챗봇을 통해 입력하는 데이터에 대하여 이용자(의료기관)는 개인정보 처리자의 지위를, 회사는 그 처리를 위탁받은 수탁자의 지위를 가집니다. 이용자는 환자로부터 개인정보 수집·이용에 필요한 동의를 받을 책임이 있으며, 회사는 위탁받은 범위 내에서만 데이터를 처리합니다.

③ 회사는 환자 데이터를 AI 모델 학습 목적으로 사용하지 않습니다.

제12조 (서비스 중단)

1. 회사는 시스템 점검, 보수, 교체, 통신 두절 등 불가피한 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 제1항에 따른 서비스 중단의 경우 회사는 사전 공지하며, 사전 공지가 어려운 경우 사후에 통지합니다.
3. 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 회사의 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 서비스 중단에 대해서는 책임지지 않습니다.

제13조 (지적재산권)

1. 서비스 및 이에 관련된 일체의 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 이용자가 입력한 병원별 정보, FAQ, 응대 내용 등은 이용자에게 귀속되며, 회사는 서비스 제공 목적으로만 사용합니다.

제14조 (책임의 제한)

1. 회사는 AI 챗봇의 답변 내용에 대해 의료법이 허용하는 범위 내에서 안전하게 운영하기 위해 최선을 다하나, AI의 답변 내용의 완전성을 보증하지 않습니다.
2. 회사는 이용자의 잘못된 시스템 설정, 의료법 위반 답변 입력 등으로 인한 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
3. 회사는 이용자가 서비스를 이용함으로써 기대하는 수익이나 효과를 보증하지 않습니다.

제15조 (분쟁 해결)

1. 회사와 이용자 간의 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 신의에 따라 성실히 협의하여 해결합니다.
2. 협의로 해결되지 않는 경우 관계 법령에 따라 처리하며, 관할 법원은 민사소송법상의 관할법원으로 합니다.

제16조 (부칙)

이 약관은 2026년 5월 12일부터 시행합니다.